PT Sharp Electronic Indonesia meraih ICSA (ist)
TELEGRAF-Untuk yang ke-10 kalinya, PT Sharp Electronics Indonesia (SEID) menjadi satu-satunya merek elektronik yang berhasil mempertahankan penghargaan sebagai merek yang masuk dalam Best of the Best Indonesia Customer Satisfaction Award  (ICSA) selama sepuluh tahun berturut-turut.

 Senior General Manager Production REF Division SEID Yasuo Takenaka mengatakan, penghargaan ini merupakan bentuk terima kasih kami pada ppelanggan setia Sharp.

“Karena pelanggan kami besar seperti ini dan nantikan terobosan-terobosan terbaru kami demi kepuasan konsumen di seluruh Indonesia. Kami juga mengucapkan terima kasih pada rekan-rekan media, serta para partner karena berkat dukungan merekalah kami dapat melangkah sejauh ini,” ujar Yasuo melalui pesan tertulisnya pada telegrafnews.co, Jumat, (11/11) 2016.

Adapun dalam survei Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) yang dilaksanakan tahun ini oleh majalah Swasembada bersama Frontier Consulting Group. ICSA 2016 mengukur Total Satisfaction Score (TSS) yang diperoleh berdasarkan hasil survey dengan melibatkan 5.700 orang, terdiri dari 4.500 responden random ditambah 1.200 responden booster. Survei dilakukan selama bulan Agustus-September 2016 dienam kota besar yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar dengan menggunakan multistage area random sampling serta wawancara face-to- face melalui kuesioner terstruktur.

Selain ICSA, SHARP juga berhasil memboyong penghargaan Bintang Home Preferred Brand 2016 gelaran tabloid Bintang Home untuk kategori Best Innovation 2016 melalui TV SHARP AQUOS 8K. Penghargaan yang didasarkan pada angket pembaca ini diberikan melalui sejumlah kriteria, yaitu unsur kebaruan, inovasi, serta teknologi.

 “SHARP akan terus melakukan inovasi dengan menciptakan beragam produk yang mampu memenuhi kebutuhan konsumennya setianya akan produk-produk elektronik yang berkualitas dan memiliki teknologi terkini,” jelas Yasuo.

 General Manager Customer Satisfaction SEID Ronald R Huwae mengatakan, untuk melengkapi komitmen ini, pada Agustus lalu SEID meluncurkan titik layanan servis baru atau Sharp Direct Service Station ( SDSS ) di Kota Bima yang terletak di Jalan Kamboja,  Bima, Nusa Tenggara Timur, 84116 dan menjadi titik SDSS yang ke 38 dan berada langsung di bawah pengawasan kantor cabang Sharp Bali. Wilayah kerja SDSS terbaru ini akan mencakup wilayah kota dan Kab. Bima, seperti, sape, Wera, Raba, Tente, Sila dan sekitarnya serta Kabupaten Dompu area seperti Madapangga, Kempo, Kore, Hu’u, Calabai Tambora, Kwango dan sekitarnya.

 “Selama ini penanganan layanan konsumen di daerah Bima kami tugaskan team teknisi kami dari Denpasar, namun seiring dengan tumbuhnya penjualan Sharp di Kota Bima dan

luasnya cakupan area kota Bima, kami ingin memperbaiki dan meningkatkan layanan purna jual kami agar lebih baik . Diharapkan dengan adanya pusat servis Sharp di Kota Bima akan memudahkan konsumen setia Sharp di wilayah ini untuk mendapatkan layanan perbaikan maupun layanan informasi lebih cepat,” jelas Ronald.

 Seperti diketahui, hingga kini SEID memiliki titik layanan servis yang jumlahnya jauh melampaui kompetitor lain, yaitu sebanyak 382 titik termasuk 140 unit armada mobil dan 2 unit Sharp Mobile Service Station (SMSS), armada servis keliling Sharp yang telah menjangkau lebih dari ratusan kota di pulau Jawa, Sumatera, Sulawesi, dan Kalimantan dengan total jarak tempuh 150 ribu kilometer sejak diluncurkan pada tahun 2011 lalu.(ist)
Axact

Axact

Lugas dan Inspiratif

Post A Comment: